​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，2026年9月10日，本人因办理道路运输许可证和第五师双河市交通窗口工作人员在电话沟通中，该工作人员态度冷漠、不耐烦、直接将电话挂断且不解答业务问题，后多次拨打无人接听，市民对此不满。

　　二、承办过程

　　2026年9月11日10时09分，热线办将工单转派至第五师交通局进行核实处理；2026年9月11日10时55分，第五师交通局签收处理；2026年9月11日12时00分第五师交通局将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下： 9月11日我单位工作人员与窗口工作人员和投诉人核实，具体情况如下： 1、因窗口工作人员去提取档案暂时未接通电话，但后期已接听电话告知； 2、该投诉人企业代办人员，电话中告知不是该企业人员，窗口秉持业务信息保密原则未告知该代办人员； 3、前期企业法人已提前来过窗口，因材料不齐全已下达补证通知书； 4、同时企业并未将材料及通知书交给代办，代办不知办理进度，企业与代办之间业务不互通。以上原因，代办认为态度不好，不办理业务。经沟通了解，目前代办已拿到材料及通知书业务可正常办理。

　　9月12日11时33分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。