​​　　一、诉求内容

　　市民来电反映，2026年8月24日，本人带孩子前往第五师双河市新疆生产建设兵团第五师医院，就诊于皮肤科，当时出现在新疆生产建设兵团第五师医院APP缴费拿药，后续拿药时因APP签到不成功造成无法拿药，医院表示钱会原路退回，但是至今未退。

　　二、承办过程

　　2026年9月1日10时17分，热线办将工单转派至第五师卫健委进行核实处理；2026年9月1日11时48分，第五师卫健委签收处理；2026年9月15日18时46分，第五师卫健委将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　关于来电人反映的诉求，经调查核实处置，现将有关情况回复如下：2026年9月1日13时31分、17时37分我单位工作人员通过电话与诉求人进行情况核实。诉求人接听了电话，经核查，涉诉款项已于8月25日退还至诉求人微信账户。诉求人仅查询农行APP，未核对微信账户，误认为钱款未到账，系查看账户不全造成误会，问题已澄清。诉求人对处置满意。

　　9月19日11时21分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。