​　　为营造安全放心的消费环境，维护消费者合法权益，现将2026年第三季度第五师双河市市场监管领域投诉举报信息公示如下：

　　一、12315投诉举报接收情况

　　2026年7—9月，第五师双河市市场监督管理局12315投诉举报中心共接收各类投诉、举报66件，同比上升22.22%。其中，投诉53件，占比80.30%；举报13件，占比19.70%；已办结66件，按期办结率100%；共为消费者挽回经济损失0.55万元。

　　从诉求来源渠道来看，电话方式46件，占总量的69.70%；微信小程序方式16件，占总量的24.24%；APP方式2件，占总量的3.03%；互联网平台方式2件，占总量的3.03%。

　　二、投诉举报数据分析

　　（一）投诉类情况分析。

　　2026年7—9月，第五师双河市接收全国12315平台投诉53件，全部完成初次核查，按时初查率100%；其中已办结53件，按期办结率100%。

　　一是投诉问题类别情况。从投诉问题类别来看，投诉量的问题类别主要有：食品安全类15件、售后服务类11件、质量类9件、合同类7件、价格类5件、计量类2件、人身财产安全类2件、广告类1件、其他投诉1件。

　　二是投诉客体类别情况。从商品投诉来看，商品类投诉共计31件，投诉受理量较大的主要有：食品（12件）、农资用品（5件）、计量器具（2件）、五金交电（2件）、化妆品（1件）、燃料（1件）、通讯产品（1件）、交通工具（1件）、装修建材（1件）、家用电器（1件）、服装鞋帽（1件）、房屋（1件）、药品（1件）、其他商品（1件），合计占比58.49%。从服务投诉来看，服务类投诉共计22件，投诉受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务（12件）、邮政服务（2件）、制作保养和修理服务（3件）、美容美发洗浴服务（1件）、租赁服务（1件）、销售服务（1件）、洗涤染色服务（1件）、停车服务（1件），合计占比41.51%。

　　（二）举报类情况分析。

　　2026年7—9月，第五师双河市接收全国12315平台举报13件，按时初查率100%，按时办结率100%。

　　一是举报主要问题情况。按照举报反映的问题性质分析，举报量的问题类别主要有：食品安全违法行为（10件）、特种设备违法行为（1件）、计量违法行为（1件）、价格违法行为（1件）。

　　二是举报客体类别情况。从商品举报来看，商品类举报共计8件，举报受理量较大的主要有：食品（7件）、特种设备（1件），合计占比61.54%。从服务举报来看，服务类举报共计5件，举报受理量较大的主要有：餐饮和住宿服务（4件）、旅游服务（1件），合计占比38.46%。

　　三、ODR渠道维权情况分析

　　2026年7—9月，第五师双河市发展ODR企业7家，通过全国12315平台网络转ODR企业处理投诉共计7件，ODR和解成功率100%、按时办结率100%。

　　下一步，第五师双河市市场监督管理局将聚焦食品、餐饮住宿、售后等高发领域加大监管与隐患排查力度。持续推广ODR在线纠纷和解机制，引导经营主体主动落实消费维权主体责任。同时畅通12315多元诉求渠道，强化投诉举报数据分析运用，精准开展消费教育引导，持续优化消费环境，有力保障消费者合法权益。