一、诉求内容

　　市民来电反映，本人是博尔塔拉蒙古自治州博乐市红星路万象汇小区D区的居民，2026年10月5日,本人家中发生供电异常，具体问题为无故突然断电，本人不解，故来电寻求帮助。

　　诉求：请相关部门核实处理本人家中停电的问题。

　　备注：市民表示此处归第五师双河市管辖。

　　二、承办过程

　　2026年10月08日10时35分，热线办将工单转派至双河能源集团进行核实处理；2026年10月08日12时02分，双河能源集团签收处理；2026年10月09日12时54分，双河能源集团将问题结果反馈至热线办，热线办通过电话回访了群众，群众表示非常满意。

　　三、承办结果

　　经核实，博乐市象汇小区D区的用户反映的停电问题属实。值班人员前去现场查看，用户家中跳闸导致停电，值班人员及时处理问题，现已得到解决。 10月8日18:01，工作人员已电话向用户说明停电原因，告知接报后已第一时间赴现场核查，告知用户后期如果有用电疑问可联系建国路供电所联系电话及“五师电力”微信公众号等诉求反映渠道。针对停电对经营造成的影响，工作人员已耐心解释、诚恳致歉并做好情绪疏导。下一步，我单位将持续督促产权方加快配电设施升级改造，并加强技术指导与应急支援，全力保障红星商业街用电安全稳定。

　　10月11日11时37分，热线办工作人员通过电话回访了群众，群众表示满意。