​​广大市民朋友：

　　为落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育精神，更好地解决服务对象在办事过程中遇到的“难点”、“堵点”和“痛点”问题，不断增强企业和群众的办事满意度和获得感，现面向社会公开招募“政务服务体验员”，通过“用户视角”对师市政务服务工作进行体验监督，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，热诚欢迎热心人士踊跃报名参与。具体事宜公告如下：

　　一、招募范围

　　市场主体和职工群众。

　　二、招募条件

　　（一）拥护党和国家方针政策，遵守国家宪法和法律、法规，具有高度的政治责任感和社会责任感，实事求是、坚持原则、公正廉洁；

　　（二）在政务服务大厅办事未发生恶意投诉等扰乱办事秩序行为；

　　（三）师市在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心支持政务服务工作的社会各界热心人士；

　　（四）年满18周岁以上65周岁以下，具有完全民事行为能力；

　　（五）身心健康，有较好的人际沟通、语言文字表达、分析研究、信息化操作能力，能够客观真实地发现和反映问题并提出建设性意见，能正常参与开展“政务服务体验员”各项体验活动；

　　（六）品行端正，遵纪守法，无违法违纪行为。

　　三、招募时间

　　自公告发布之日起开始报名，报名截止时间2023年10月11日。

　　四、招募程序

　　（一）此次体验员招募采取自愿报名的方式，符合条件的人员按要求填写《第五师双河市“政务服务体验员”报名表》进行报名。

　　（二）人选经师市政务服务和大数据局审核认定后，通过师市政府网、政务服务微信公众号等渠道公布“政务服务体验员”名单，并颁发“政务服务体验员”聘书。“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，聘用期暂定为一年。

　　五、政务服务体验方式和内容

　　政务服务体验员可采取线下体验与线上体验相结合的方式对师市各级政务服务场所的办事环境、办事效率、服务态度、工作人员的履职行为，以及政务服务平台办理业务和网办服务的便利程度等内容进行监督体验，查找政务服务领域存在的问题和不足。

　　（一）“暗访式”体验，以第三视角实景记录，用暗访的方式全流程体验政务服务中心办事过程，感受师市各部门窗口的服务态度、服务效率和服务水平。

　　（二）“全流程”体验，以市场主体或职工群众身份走流程。体验员可采取亲自办（以自己为申请人）、帮代办（与市场主体或职工群众一道，全程参与办事环节，听取市场主体或职工群意见）等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程融入办事流程，体验市场主体或职工群众办事感受。

　　（三）“自助式”体验，以办事申请人身份到政务服务中心业务自助办理终端设备办理各项事项，感受政务服务自助设备便捷程度或通过政务服务平台体验填写申请表、提交材料等环节，查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。

　　六、体验员职责

　　（一）积极参加体验员培训，主动学习政务服务相关法律法规及配套实施细则和有关政策规定，熟悉各项规章制度和办事流程；

　　（二）积极开展政务服务体验评价工作，主动宣传优化营商环境的有关法律法规和政策措施；

　　（三）积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策；

　　（四）严格遵守法律法规和工作纪律，不得事前“打招呼”或利用体验员身份“假公济私”谋取不当利益。

　　七、报名方式

　　（一）线下报名：将《第五师双河市“政务服务体验员”报名表》填写完整后，交至师市政务服务中心一楼导服台。

　　（二）线上报名：将《第五师双河市“政务服务体验员”报名表》填写完整后，发送至师市政务服务和大数据局邮箱（908903569@qq.com）。

　　如需咨询请联系电话：0909-2296613。监督举报电话：0991-96359。

　　特此公告。

第五师双河市“政务服务体验员”报名表.docx

　　师市政务服务和大数据局

　　2023年10月7日